Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert am: 15.10.2024

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Diese Nutzungsbedingungen regeln die Plattformangebote der Tickagain GmbH, CHE-199.188.367, Waldeggstrasse 34, 3097 Liebefeld, Schweiz. Bei Fragen, Reklamationen oder Beanstandungen erreichen Sie unseren deutsch- und englischsprachigen Kundendienst per E-Mail unter info@uhrreparatur.ch.

Mit dem Zugriff auf die Website und der Nutzung der Plattform erklären Sie, diese Nutzungsbedingungen gelesen und verstanden zu haben und stimmen ihnen vollumfänglich zu. Wenn Sie nicht einverstanden sind, verlassen Sie bitte die Website.

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Bereitstellung und Nutzung der von Tickagain GmbH angebotenen Plattform zur Vermittlung von Reparaturen, Revisionen und Wartungsdienstleistungen für Uhren. Sie können durch besondere Bedingungen ergänzt werden, welche im Zweifelsfall Vorrang haben. Die jeweils aktuelle Fassung der Datenschutzrichtlinie gilt ebenso.

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1. Definitionen und Interpretation

Website: www.uhrreparatur.ch, www.app.uhrreparatur.ch sowie alle zugehörigen Subdomains.
Tickagain GmbH: Tickagain GmbH, Waldeggstrasse 34, 3097 Liebefeld, Schweiz.
Plattform: Alle von Tickagain GmbH bereitgestellten Online-Dienste, einschliesslich der Website und der App, die der Vermittlung von Reparatur-, Revisions- und Wartungsdienstleistungen für Uhren dienen. Dies umfasst insbesondere die Bereitstellung von Funktionen zur Kontaktaufnahme mit Anbietern, die Darstellung von Angeboten und die Abwicklung von Serviceprozessen.
Nutzer: Personen, die die Website besuchen oder die Plattform nutzen (Kunden und Anbieter).
Inhalt: Texte, Grafiken, Bilder, Audiodateien, Videos, Software, Datensammlungen und andere Informationen, die auf der Website verfügbar sind.
Service: Alle von Tickagain GmbH online angebotenen Einrichtungen, Werkzeuge, Dienstleistungen oder Informationen.
System: Jegliche Online-Kommunikationsinfrastruktur, die von Tickagain GmbH bereitgestellt wird (z. B. Webmail, Foren, Live-Chat).
Anbieter: Qualifizierte Schweizer Uhrenwerkstätten, die Dienstleistungen über die Plattform anbieten.
Kunden: Nutzer, die Reparatur- und Wartungsdienstleistungen über die Plattform in Anspruch nehmen.

2. Plattformnutzung

2.1 Umfang der Dienstleistungen

Die Plattform vermittelt zwischen Nutzern und qualifizierten Schweizer Uhrenwerkstätten, die Reparaturen, Revisionen und Wartungen von Uhren anbieten. Ziel ist es, die Auswahl geeigneter Dienstleister zu erleichtern und die Abwicklung der Serviceprozesse zu unterstützen.

Ablauf:

Registrierung und Serviceanfrage: Nutzer registrieren sich und erstellen eine Serviceanfrage (inkl. Hochladen von Fotos der Uhr, Angaben zu gewünschten Services und persönlichen Daten).
Unverbindliche Einschätzung: Der Nutzer erhält eine erste unverbindliche Einschätzung zu Kosten und Dauer des Services. Tickagain GmbH behält sich das Recht vor, Anfragen abzulehnen.
Transportbox anfordern: Nutzer können eine versicherte Transportbox für den Versand der Uhr an den ausgewählten Anbieter anfordern.
Verbindlicher Kostenvoranschlag: Der Anbieter erstellt nach Untersuchung der Uhr einen verbindlichen Kostenvoranschlag. Der Kostenvoranschlag ist bindend, sobald er vom Kunden angenommen wird. Die Untersuchung der Uhr kann eine eingehende Diagnose beinhalten, für die der Anbieter ggf. eine Demontage der Uhr vornimmt. Sollte der Kostenvoranschlag abgelehnt werden, wird die Uhr kostenfrei an den Kunden zurückgesendet.
Annahme oder Ablehnung: Nutzer können den Kostenvoranschlag annehmen oder ablehnen. Bei Ablehnung wird die Uhr kostenlos zurückgesendet.
Status-Updates: Nutzer erhalten alle Informationen zur Reparatur (Status, Kostenvoranschlag, Rechnungen) über die Plattform.

Tickagain GmbH tritt lediglich als Vermittler zwischen den Nutzern und den Anbietern von Uhrenreparaturdiensten auf. Die Verantwortung für die Durchführung und Qualität der Dienstleistungen liegt vollständig beim Anbieter. Tickagain GmbH übernimmt keinerlei Haftung für etwaige Schäden, die durch fehlerhafte oder unzureichende Ausführung der Dienstleistungen entstehen, es sei denn, Tickagain GmbH handelt grob fahrlässig oder vorsätzlich.

2.2 Vergütung

Die Nutzung der Plattform ist für Kunden grundsätzlich kostenlos. Kosten für Reparaturen und Wartungen werden von den jeweiligen Werkstätten festgelegt und direkt dem Kunden in Rechnung gestellt. Die Plattform selbst kann kostenpflichtige Zusatzfunktionen oder Premium-Mitgliedschaftspläne anbieten, die mit besonderen Bedingungen einhergehen können. Diese Bedingungen werden während des Registrierungsprozesses oder in anderen Mitteilungen an die Nutzer offengelegt.

2.3 Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Informationen

Alle Informationen und Unterlagen auf der Website, einschliesslich der auf den Seiten in den sozialen Netzwerken bereitgestellten Inhalte, dienen lediglich als Orientierungshilfe. Tickagain GmbH bemüht sich, alle Informationen auf der Plattform korrekt und aktuell zu halten, übernimmt jedoch keine Gewährleistung oder Haftung für deren Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität. Nutzer sind dazu angehalten, alle bereitgestellten Informationen eigenständig zu überprüfen, bevor sie auf deren Grundlage Entscheidungen treffen. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass Nutzer sämtliche Informationen eigenverantwortlich prüfen sollten, bevor sie Entscheidungen auf Grundlage der bereitgestellten Inhalte treffen. Die Nutzung der auf der Website veröffentlichten Informationen erfolgt auf eigene Gefahr.

3. Versand, Depot, Lieferung und Vesicherung

Depot für Versandbox: Um eine Versandbox zu erhalten, hinterlegt der Kunde ein Depot in Höhe von CHF 29,90. Die Zahlung erfolgt über gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarte oder Twint, die während des Bestellprozesses ausgewählt werden können. Nach Zahlungseingang wird die Versandbox an die vom Kunden angegebene Lieferadresse innerhalb der Schweiz und Liechtenstein versendet. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 4 Werktage ab Bestelldatum.

Verpflichtung zur Abnahme: Nach Zustimmung des verbindlichen Kostenanschlags über die Plattform und dem Erhalt der Rechnung ist der Kunde zur Abnahme der Waren oder Dienstleistungen verpflichtet. Änderungswünsche und Stornierungen können nach Annahme des Kostenvoranschlags nur im Ermessen des Anbieters und auf freiwilliger Basis berücksichtigt werden.

Mengendifferenzen und fehlende Lieferungen: Offensichtliche Mengendifferenzen oder Transportschäden müssen dem Transportunternehmen bei Erhalt der Ware unverzüglich gemeldet werden. Verdeckte Mengendifferenzen sind innerhalb von fünf (5) Tagen nach Erhalt schriftlich bei Tickagain GmbH anzuzeigen. Sollte die Lieferung oder Einsendung trotz Versandbestätigung nach fünf (5) Werktagen nicht beim Kunden eintreffen, hat sich der Kunde unverzüglich an Tickagain GmbH zu wenden.

Versicherungsschutz: Uhren, die ordnungsgemäss in der bereitgestellten Versandbox eingesendet werden, sind bei Ein- und Rücksendung bis zu einem Zeitwert von maximal CHF 25'000 versichert. Wenn ein höherer Versicherungswert erforderlich ist, muss der Kunde dies vor dem Versand beantragen. Ein individueller Versicherungsbetrag wird in solchen Fällen gegen Aufpreis festgelegt und bedarf der schriftlichen Bestätigung durch Tickagain GmbH. Der Kunde darf aus Sicherheitsgründen keine Angaben zum Wert des Inhalts oder Hinweise darauf auf der Verpackung anbringen, um das Risiko von Verlust oder Diebstahl zu minimieren.‍

Transportschäden: Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden geliefert, ist der Kunde verpflichtet, diese unverzüglich dem Transportunternehmen und Tickagain GmbH zu melden. Versäumt der Kunde eine Meldung, hat dies keine Auswirkungen auf seine gesetzlichen Ansprüche, insbesondere auf die Gewährleistungsrechte. Der Kunde unterstützt jedoch Tickagain GmbH dabei, etwaige Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen oder der Transportversicherung geltend zu machen.‍

Nachweispflicht des Zeitwerts: Der Kunde ist verpflichtet, den Zeitwert der Uhr bei Anfrage durch Tickagain GmbH so genau wie möglich anzugeben und zu belegen (z.B. durch Verkaufs- oder Kaufbelege, Fotos, Wertgutachten). Direkte Absprachen zwischen dem Kunden und dem von Tickagain GmbH bestimmten Anbieter sind nicht zulässig und bedürfen der schriftlichen Genehmigung von Tickagain GmbH.

Rücksendung und Versandkosten: Tickagain GmbH übernimmt die Kosten für die Einsendung der Uhren, sofern der Kunde das vorfrankierte Retourenetikett und die mitgelieferte Versandbox verwendet. Wird eine andere Verpackung oder ein anderes Etikett verwendet, trägt der Kunde die vollen Kosten sowie die Haftung und Versicherung des Pakets. Für Schäden, die durch unsachgemässe Verpackung seitens des Kunden entstehen, haftet der Kunde.

Verwendung des Retourenetiketts: Das vorfrankierte Retourenetikett muss aus Versicherungs- und Haftungsgründen verwendet werden. Verwendet der Kunde es nicht, haftet er für die gesendete Uhr im vollen Warenwert. Tickagain GmbH übernimmt in diesem Fall keine Verantwortung für Verlust, Beschädigung, Versendung an eine falsche Adresse oder Lieferverzögerungen. Der Kunde ist bei Nicht-Verwendung des Retourenetiketts selbst für die Versicherung der Uhr auf dem Transport verantwortlich.
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4. Kostenvoranschlag und Serviceausführung

Kostenvoranschlag: Nach Erhalt der Uhr bemüht sich der Anbieter, innerhalb von etwa 5 Werktagen einen verbindlichen Kostenvoranschlag zu erstellen. Diese Frist kann in Ausnahmefällen, insbesondere bei komplexen Reparaturen, überschritten werden. In solchen Fällen wird der Kunde umgehend informiert.

Ablehnung von Arbeiten: Tickagain GmbH und die jeweiligen Anbieter behalten sich das Recht vor, Arbeiten an bestimmten Uhren abzulehnen, wenn technische, wirtschaftliche oder andere sachliche Gründe vorliegen, die eine fachgerechte Reparatur nicht ermöglichen oder unangemessen erschweren.

Rücksendung bei Ablehnung des Kostenvoranschlags: Lehnt der Kunde den Kostenvoranschlag ab, wird die eingesendete Uhr in der Versandbox an die vom Kunden angegebene Adresse zurückgesendet. Nach Erhalt der Uhr ist der Kunde verpflichtet, die Versandbox innerhalb von 30 Tagen an die Tickagain GmbH, Waldeggstrasse 34, 3097 Liebefeld, Schweiz zurückzusenden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Erfolgt die Rücksendung der leeren Versandbox nicht innerhalb der Frist, verfällt der Anspruch auf Rückerstattung des Depotbetrags von CHF 29,90. Eine Verlängerung der Rücksendefrist kann auf Anfrage und bei Vorliegen triftiger Gründe gewährt werden.

Abweichungen vom Kostenvoranschlag: Sollten während der Reparatur unerwartete Zusatzarbeiten erforderlich werden, die nicht im ursprünglichen Kostenvoranschlag berücksichtigt sind, wird der Kunde unverzüglich per E-Mail oder telefonisch informiert. In solchen Fällen muss der Kunde den zusätzlichen Arbeiten und den damit verbundenen Mehrkosten schriftlich oder elektronisch zustimmen. Bei Ablehnung der Zusatzarbeiten wird die Reparatur abgebrochen, und der Kunde ist zur Zahlung der bis dahin erbrachten Leistungen verpflichtet.

Durchführung der Reparatur: Nach Annahme des Kostenvoranschlags wird die Reparatur durchgeführt. Nach Abschluss der Arbeiten und nach Zahlungseingang des vollständigen Rechnungsbetrags erfolgt der versicherte Rückversand der Uhr an den Kunden.

Rücksendung der Versandbox nach Reparatur: Nach Abschluss der Reparatur und Erhalt der Uhr ist der Kunde verpflichtet, die Versandbox innerhalb von 30 Tagen an Tickagain GmbH zurückzusenden. In diesem Fall übernimmt Tickagain GmbH die Kosten für den Rückversand. Erfolgt die Rücksendung der Box nicht innerhalb dieser Frist, verfällt der Anspruch auf Rückerstattung des Depotbetrags. In bestimmten Fällen kann die Rücksendung der Box entfallen, worüber der Kunde im Vorfeld informiert wird.

5. Preise und Zahlungsbedingungen

Die auf der Plattform angegebenen Preise sind unverbindliche Kostenvoranschläge, die als Orientierung dienen. Der endgültige Preis wird vom jeweiligen Anbieter nach eingehender Prüfung der Uhr und des Reparaturumfangs festgelegt. Zahlungen erfolgen grundsätzlich direkt an den Anbieter, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Die Zahlungsabwicklung erfolgt gemäss den individuellen Vereinbarungen zwischen Anbieter und Kunde. Etwaige zusätzliche Kosten, wie Versand- oder Versicherungskosten, werden dem Kunden rechtzeitig im Rahmen des Angebots mitgeteilt.

6. Haftungsausschluss und Gewährleistung

Tickagain GmbH haftet nicht für Verluste oder Beschädigungen, die während des Versands oder der Reparatur durch die Anbieter auftreten, es sei denn, Tickagain GmbH hat diese Schäden grob fahrlässig oder vorsätzlich verursacht.

Für die Einhaltung der Versicherungsbedingungen beim Versand der Uhren ist der Kunde verantwortlich, sofern die von Tickagain GmbH bereitgestellten Versandetiketten und Boxen nicht verwendet werden. Der Versicherungsschutz für eingesendete Uhren beträgt standardmässig bis zu CHF 25’000,-, vorausgesetzt, dass die von Tickagain GmbH bereitgestellten Versandboxen und Etiketten verwendet werden. Sollte ein höherer Versicherungswert erforderlich sein, muss dies im Vorfeld mit Tickagain GmbH abgestimmt und schriftlich bestätigt werden.

Die Anbieter tragen die alleinige Verantwortung für die sachgemässe Durchführung der Reparaturen und die Qualität der erbrachten Leistungen. Eventuelle Gewährleistungsansprüche sind direkt an den jeweiligen Anbieter zu richten.

7. Datenschutz

Tickagain GmbH erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten gemäss den geltenden Datenschutzgesetzen der Schweiz. Alle erhobenen Daten werden vertraulich behandelt und nur zu dem Zweck verwendet, die Nutzung der Plattform zu ermöglichen. Eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt nur, wenn dies zur Erfüllung des Vertragsverhältnisses erforderlich ist oder gesetzlich vorgeschrieben wird. Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung

8. Beendigung der Nutzung

Tickagain GmbH behält sich das Recht vor, die Nutzung der Plattform einzuschränken oder zu beenden, wenn gegen diese Nutzungsbedingungen verstossen wird oder wenn andere schwerwiegende Gründe vorliegen, die eine Fortführung der Nutzung unzumutbar machen. In solchen Fällen wird der Nutzer in angemessener Zeit schriftlich oder per E-Mail über die Einschränkung oder Beendigung der Nutzung informiert.

9. Schlussbestimmungen

Diese Nutzungsbedingungen sowie alle sich daraus ergebenden Rechtsverhältnisse unterliegen ausschliesslich dem schweizerischen Recht. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Bern, Schweiz. Sollte eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein, so bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. In diesem Fall tritt an die Stelle der unwirksamen Regelung eine solche, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Regelung möglichst nahekommt.