Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour le : 15.10.2024

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Les présentes conditions d'utilisation régissent les offres de la plate-forme Tickagain GmbH, CHE-199.188.367, Waldeggstrasse 34, 3097 Liebefeld, Suisse. En cas de questions, de réclamations ou de contestations, vous pouvez contacter notre service clientèle, qui parle allemand et anglais, par e-mail à l'adresse info@uhrreparatur.ch.

En accédant au site web et en utilisant la plate-forme, vous déclarez avoir lu et compris les présentes conditions d'utilisation et vous les acceptez dans leur intégralité. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez quitter le site.

Les présentes conditions d'utilisation régissent la mise à disposition et l'utilisation de la plateforme proposée par Tickagain Sàrl pour la mise en relation avec des services de réparation, de révision et d'entretien de montres. Elles peuvent être complétées par des conditions particulières qui, en cas de doute, prévalent. La version actuelle de la directive sur la protection des données s'applique également.

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1. définitions et interprétation

Site web: www.uhrreparatur.ch, www.app.uhrreparatur.ch ainsi que tous les sous-domaines associés.
Tickagain GmbH: Tickagain GmbH, Waldeggstrasse 34, 3097 Liebefeld, Suisse.
Plateforme: tous les services en ligne mis à disposition par Tickagain GmbH, y compris le site web et l'application, qui servent d'intermédiaire pour les services de réparation, de révision et d'entretien des montres. Cela comprend notamment la mise à disposition de fonctions permettant de prendre contact avec les prestataires, la présentation d'offres et le déroulement des processus de service.
Utilisateurs: personnes qui visitent le site web ou utilisent la plateforme (clients et fournisseurs).
Contenu: textes, graphiques, images, fichiers audio, vidéos, logiciels, collectes de données et autres informations disponibles sur le site.
Service: toutes les installations, outils, services ou informations proposés en ligne par Tickagain GmbH.
Système: toute infrastructure de communication en ligne fournie par Tickagain GmbH (par exemple, webmail, forums, chat en direct).
Fournisseurs: Ateliers de montres suisses qualifiés qui proposent des services via la plateforme.
Les clients: Utilisateurs qui font appel à des services de réparation et d'entretien via la plateforme.

2. utilisation de la plate-forme

2.1 Étendue des services

La plate-forme sert d'intermédiaire entre les utilisateurs et les ateliers horlogers suisses qualifiés qui proposent des réparations, des révisions et des entretiens de montres. L'objectif est de faciliter le choix de prestataires de services appropriés et de soutenir le déroulement des processus de service.

Déroulement :

Enregistrement et demande de service: les utilisateurs s'enregistrent et créent une demande de service (y compris le téléchargement de photos de la montre, des indications sur les services souhaités et des données personnelles).
Estimation sans engagement: l'utilisateur reçoit une première estimation sans engagement des coûts et de la durée du service. Tickagain Sàrl se réserve le droit de refuser des demandes.
Demander une boîte de transport: Les utilisateurs peuvent demander une boîte de transport assurée pour l'envoi de la montre au fournisseur sélectionné.
Devis ferme: après avoir examiné la montre, le prestataire établit un devis ferme. Le devis est contraignant dès qu'il est accepté par le client. L'examen de la montre peut comporter un diagnostic approfondi pour lequel le prestataire procède, le cas échéant, au démontage de la montre. Si le devis est refusé, la montre est renvoyée au client sans frais.
Acceptation ou refus: les utilisateurs peuvent accepter ou refuser le devis. En cas de refus, la montre est renvoyée gratuitement.
Mises à jour du statut: Les utilisateurs reçoivent toutes les informations relatives à la réparation (statut, devis, factures) via la plateforme.

Tickagain Sàrl intervient uniquement en tant qu'intermédiaire entre les utilisateurs et les fournisseurs de services de réparation de montres. La responsabilité de l'exécution et de la qualité des services incombe entièrement au prestataire. Tickagain S.A.R.L. n'assume aucune responsabilité pour d'éventuels dommages résultant d'une exécution incorrecte ou insuffisante des services, à moins que Tickagain S.A.R.L. n'agisse par négligence grave ou intentionnellement.

2.2 Rémunération

L'utilisation de la plate-forme est en principe gratuite pour les clients. Les coûts des réparations et de l'entretien sont fixés par les garages concernés et facturés directement au client. La plateforme elle-même peut proposer des fonctions supplémentaires payantes ou des plans d'adhésion premium, qui peuvent être assortis de conditions particulières. Ces conditions sont divulguées lors du processus d'inscription ou dans d'autres communications aux utilisateurs.

2.3 Exactitude, exhaustivité et actualité des informations

Toutes les informations et tous les documents figurant sur le site, y compris les contenus mis à disposition sur les pages des réseaux sociaux, ne sont fournis qu'à titre indicatif. Tickagain S.A.R.L. s'efforce de maintenir l'exactitude et l'actualité de toutes les informations figurant sur la plate-forme, mais n'assume aucune garantie ou responsabilité quant à leur exactitude, leur exhaustivité ou leur actualité. Les utilisateurs sont tenus de vérifier eux-mêmes toutes les informations fournies avant de prendre des décisions sur la base de celles-ci. Il est expressément indiqué que les utilisateurs doivent vérifier toutes les informations sous leur propre responsabilité avant de prendre des décisions sur la base des contenus mis à disposition. L'utilisation des informations publiées sur le site web se fait aux risques et périls de l'utilisateur.

3. expédition, dépôt, livraison et garantie

Dépôt pour la boîte d'expédition: pour recevoir une boîte d'expédition, le client dépose un dépôt d'un montant de 29,90 CHF. Le paiement s'effectue via des méthodes de paiement courantes telles que la carte de crédit ou Twint, qui peuvent être sélectionnées pendant le processus de commande. Après réception du paiement, la boîte d'expédition est envoyée à l'adresse de livraison indiquée par le client en Suisse et au Liechtenstein. Le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrables à compter de la date de la commande.

Obligation d'acceptation: après avoir accepté le devis contraignant via la plateforme et reçu la facture, le client est tenu d'accepter les marchandises ou les services. Les demandes de modification et d'annulation ne peuvent être prises en compte après l'acceptation du devis qu'à la discrétion du fournisseur et sur une base volontaire.

Différences de quantité et livraisons manquantes: Les différences de quantité apparentes ou les dommages dus au transport doivent être signalés immédiatement à l'entreprise de transport à la réception de la marchandise. Les différences de quantité cachées doivent être signalées par écrit à Tickagain GmbH dans les cinq (5) jours suivant la réception. Si, malgré la confirmation d'expédition, la livraison ou l'envoi ne parvient pas au client après cinq (5) jours ouvrables, le client doit s'adresser immédiatement à Tickagain GmbH.

Couverture d'assurance: les montres correctement envoyées dans la boîte d'expédition mise à disposition sont assurées à l'expédition et au retour jusqu'à une valeur vénale maximale de CHF 25'000. Si une valeur d'assurance supérieure est nécessaire, le client doit en faire la demande avant l'expédition. Dans de tels cas, un montant d'assurance individuel est fixé moyennant un supplément et nécessite la confirmation écrite de Tickagain Sàrl. Pour des raisons de sécurité, le client ne doit pas indiquer la valeur du contenu ou faire des remarques à ce sujet sur l'emballage afin de minimiser le risque de perte ou de vol.‍

Dommages dus au transport: Si des marchandises sont livrées avec des dommages de transport apparents, le client est tenu de les signaler immédiatement à l'entreprise de transport et à Tickagain GmbH. Si le client omet de le signaler, cela n'a aucune incidence sur ses droits légaux, en particulier sur les droits de garantie. Toutefois, le client aide Tickagain GmbH à faire valoir ses droits éventuels auprès de l'entreprise de transport ou de l'assurance transport.‍

Obligation de prouver la valeur vénale: le client est tenu d'indiquer et de justifier la valeur vénale de la montre aussi précisément que possible (par ex. au moyen de justificatifs de vente ou d'achat, de photos, d'expertises de valeur) en cas de demande de Tickagain GmbH. Les accords directs entre le client et le fournisseur désigné par Tickagain GmbH ne sont pas autorisés et nécessitent l'accord écrit de Tickagain GmbH.

Retour et frais d'envoi: Tickagain Sàrl prend en charge les frais d'envoi des montres, pour autant que le client utilise l'étiquette de retour préaffranchie et la boîte d'expédition fournie. Si un autre emballage ou une autre étiquette est utilisé(e), le client assume l'intégralité des frais ainsi que la responsabilité et l'assurance du colis. Le client est responsable des dommages causés par un emballage inapproprié de sa part.

Utilisation de l'étiquette de retour: l'étiquette de retour préaffranchie doit être utilisée pour des raisons d'assurance et de responsabilité. Si le client ne l'utilise pas, il est responsable de la montre envoyée pour la valeur totale de la marchandise. Tickagain SARL n'assume dans ce cas aucune responsabilité en cas de perte, de dommage, d'envoi à une mauvaise adresse ou de retard de livraison. En cas de non-utilisation de l'étiquette de retour, le client est lui-même responsable de l'assurance de la montre pendant le transport.
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4. devis et exécution du service

Devis: après réception de la montre, le fournisseur s'efforce d'établir un devis ferme dans un délai d'environ 5 jours ouvrables. Ce délai peut être dépassé dans des cas exceptionnels, notamment en cas de réparations complexes. Dans de tels cas, le client sera immédiatement informé.

Refus de travaux: Tickagain GmbH et les fournisseurs respectifs se réservent le droit de refuser des travaux sur certaines montres s'il existe des raisons techniques, économiques ou autres raisons objectives qui ne permettent pas une réparation professionnelle ou qui la rendent excessivement difficile.

Retour en cas de refus du devis : si le client refuse le devis, la montre envoyée sera retournée dans la boîte d'expédition à l'adresse indiquée par le client. Après réception de la montre, le client est tenu de renvoyer la boîte d'expédition dans un délai de 30 jours à Tickagain GmbH, Waldeggstrasse 34, 3097 Liebefeld, Suisse. Les frais de renvoi sont à la charge du client. Si le renvoi de la boîte d'expédition vide n'est pas effectué dans le délai imparti, le droit au remboursement du montant du dépôt de CHF 29,90 expire. Une prolongation du délai de renvoi peut être accordée sur demande et en présence de motifs valables.

Divergences par rapport au devis: si des travaux supplémentaires inattendus, non pris en compte dans le devis initial, s'avèrent nécessaires pendant la réparation, le client en sera immédiatement informé par e-mail ou par téléphone. Dans de tels cas, le client doit accepter par écrit ou par voie électronique les travaux supplémentaires et les coûts supplémentaires qui en découlent. En cas de refus des travaux supplémentaires, la réparation est interrompue et le client est tenu de payer les prestations fournies jusqu'alors.

Réalisation de la réparation: après acceptation du devis, la réparation est effectuée. Une fois les travaux terminés et après réception du paiement intégral de la facture, la montre est renvoyée au client sous couvert d'assurance.

Renvoi de la boîte d'expédition après réparation: une fois la réparation terminée et la montre reçue, le client est tenu de renvoyer la boîte d'expédition à Tickagain GmbH dans un délai de 30 jours. Dans ce cas, Tickagain GmbH prend en charge les frais de réexpédition. Si le renvoi de la boîte n'est pas effectué dans ce délai, le droit au remboursement du montant du dépôt est perdu. Dans certains cas, le renvoi de la boîte peut être supprimé, ce dont le client sera informé au préalable.

5. prix et conditions de paiement

Les prix indiqués sur la plateforme sont des estimations de coûts sans engagement, qui servent d'orientation. Le prix définitif est fixé par le prestataire concerné après un examen approfondi de la montre et de l'étendue de la réparation. Les paiements sont en principe effectués directement au fournisseur, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement. Le traitement des paiements s'effectue conformément aux accords individuels conclus entre le fournisseur et le client. Les éventuels frais supplémentaires, tels que les frais d'expédition ou d'assurance, sont communiqués au client en temps utile dans le cadre de l'offre.

6. exclusion de responsabilité et garantie

Tickagain S.A.R.L. n'est pas responsable des pertes ou des dommages survenus pendant l'expédition ou la réparation par les fournisseurs, à moins que Tickagain S.A.R.L. n'ait causé ces dommages par négligence grave ou intentionnellement.

Le client est responsable du respect des conditions d'assurance lors de l'envoi des montres, dans la mesure où les étiquettes d'expédition et les boîtes mises à disposition par Tickagain Sàrl ne sont pas utilisées. La couverture d'assurance pour les montres envoyées s'élève par défaut à CHF 25'000,-, à condition que les boîtes d'expédition et les étiquettes mises à disposition par Tickagain Sàrl soient utilisées. Si une valeur d'assurance plus élevée est nécessaire, cela doit être convenu au préalable avec Tickagain Sàrl et confirmé par écrit.

Les prestataires sont seuls responsables de la bonne exécution des réparations et de la qualité des prestations fournies. Les éventuelles demandes de garantie doivent être adressées directement au prestataire concerné.

7. protection des données

Tickagain Sàrl collecte et traite les données personnelles conformément aux lois sur la protection des données en vigueur en Suisse. Toutes les données collectées sont traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement dans le but de permettre l'utilisation de la plateforme. Les données ne sont transmises à des tiers que si cela est nécessaire à l'exécution de la relation contractuelle ou si la loi l'exige. Vous trouverez plus de détails dans notre déclaration de protection des données

8. fin de l'utilisation

Tickagain SARL se réserve le droit de restreindre ou de mettre fin à l'utilisation de la plateforme en cas de violation des présentes conditions d'utilisation ou pour d'autres raisons graves qui rendent la poursuite de l'utilisation inacceptable. Dans de tels cas, l'utilisateur sera informé dans un délai raisonnable par écrit ou par e-mail de la limitation ou de la fin de l'utilisation.

9. dispositions finales

Les présentes conditions d'utilisation ainsi que tous les rapports juridiques qui en découlent sont exclusivement soumis au droit suisse. Le tribunal de Berne, Suisse, est seul compétent. Si une disposition des présentes conditions d'utilisation devait être totalement ou partiellement invalide, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée. Dans ce cas, la disposition invalide sera remplacée par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'objectif économique de la disposition invalide.